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      2. 開啟第二個合作五年:百度人工智能如何助力聯通重塑
        通信產業網|2022-12-23 10:41:17
        作者:崔亮亮來源:通信產業網

        【通信產業網訊】(記者 崔亮亮)剛剛結束的中央經濟工作會議提出,要大力發展數字經濟,抓住全球產業結構和布局調整過程中孕育的新機遇,勇于開辟新領域、制勝新賽道。這擘畫了新一年經濟工作的總基調。而在12月20日舉行的中國聯通合作伙伴大會上,中國聯通與騰訊、百度、阿里、京東等4家戰略投資者正式續簽戰略合作協議,正是中國聯通與合作伙伴共同培育創新發展新優勢,共同繁榮數字經濟新生態的又一個嶄新的開始。

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        未來五年,百度與中國聯通將加大人工智能與產業融合創新力度,助力聯通為用戶提供更優質服務,在各行各業培育創新應用,合力賦能產業轉型升級。

        人工智能激發服務活力

        2017年,中國聯通作為混合所有制改革的先行示范企業,為運營商轉型探路,成功引入百度等戰略投資者,并簽訂戰略合作協議。當時,在引入的戰略投資者中,百度投資70億元,占股3.31%,位居入股企業投資額第三位,足見百度支撐混改的決心。雙方圍繞“家庭客戶、政企客戶、個人客戶”三大市場開展密切合作,在移動互聯網、人工智能、大數據、通信基礎業務等領域展開全面合作,尤其在人工智能方面合作更加深入。

        五年來,中國聯通與戰略投資者合作深度、廣度不斷拓展,發揮協同效應,實現共贏發展,取得了一系列令人欣喜的成果。中國聯通和百度聯合開展多個項目,包括智慧客服、智慧家庭、智慧城市、知識圖譜、視頻云平臺、區塊鏈、數字人藏品等,成果顯著。雙方聯合打造了聯通版小度音箱等智能硬件,深得用戶喜愛。

        尤其值得一提的是,中國聯通與百度智能云聯合打造的中國聯通智慧客服項目在31省市上線,解決“客服系統分散、服務不一致”等問題,提升客服智能化水平同時實現降本增效。

        智慧客服的運營極大助力了聯通高品質服務行動計劃,在中國聯通合作伙伴大會上中國聯通董事長劉烈宏表示,中國聯通“近悅遠來”的服務口碑贏得更多好評。今年以來,中國聯通智慧客服和熱線一體化運營優勢逐步顯現,智慧客服問題解決滿意率達到98%左右。

        助力角色重塑

        在智慧客服、大數據100%集約運營的基礎上,中國聯通正全面推進數字化轉型2.0。運營商的數字化轉型是一項復雜的系統工程,用戶規模大、產品種類多、服務鏈條長及交付地域廣。而百度智能云強大的AI能力正助力運營商自身數字化轉型,雙方通過深度合作更賦能各行各業的數字進行。

        根據協議,未來五年,百度與中國聯通將在數字信息基礎設施、高品質生活、產業升級、科技創新、智慧運營、網絡安全、人才培養等多領域展開深入合作,加大人工智能與產業融合創新力度,助力聯通為用戶提供更優質服務,在各行各業培育創新應用,合力賦能產業轉型升級。

        自去年12月6日中國聯通合作伙伴大會上發布新戰略以來,一個新的聯通正在重塑,在“強基固本、守正創新、融合開放”的戰略指引下,中國聯通以更廣的視野格局、更強的使命擔當、更開放的合作姿態,打造全方位開放合作新格局。

        通信行業有關專家認為,中國聯通作為三大運營商之一,手里掌握了大量優質的網絡資源和數據資源,這是亟待開發的“新動能”。而百度有中國最好的人工智能技術,在制造、能源電力、政務等方面有著豐富的產業智能化經驗。如今,中國聯通和百度再度攜手,可以加快與人工智能技術的融合創新,提升產品的智能化水平。同時中國聯通還可以基于人工智能技術探索創新發展模式,重新定義自己的角色,從“基礎服務商”轉變為“行業賦能者”。

        為產業升級搭建AI能力

        兩家強強聯合,優勢互補。在百度方面,基于中國聯通的網絡資源,百度智能云可以將智能算力輸送到車間田間,電廠和油田礦山,讓企業低門檻的使用上人工智能技術,在傳統產業改造升級和戰略性新興產業培育壯大方面發揮積極作用。

        基于云智一體技術,百度深入產業,為企業提供“芯片-框架-大模型-行業應用”的端到端的技術服務,輸出智能算力減少企業數字化建設成本,并在開物等平臺上沉淀算法模型和行業知識,幫助企業快速搭建屬于自己的AI能力。

        在新一輪合作開始之際,中國聯通與百度將在前期合作成果之上,深入數字經濟領域,共同推進網絡強國、數字中國、智慧社會建設。通過高起點規劃、高標準建設、高質量運營,實現全方位、寬領域、深層次的合作,為數字經濟發展開辟新路徑、提供新引擎。


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        責任編輯:崔亮亮

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